1. Règles Générales

Les produits seront livré(e)s à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine.

Galilée Guyenne utilise pour livrer ses clients le Service Colissimo à domicile de LA POSTE ou le service en point relai Chronopost Shop2shop.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

2. Délais

Les délais moyens au départ de Galiléee Guyenne sont les suivants :
-   France métropolitaine : Colissimo par LA POSTE : 48  heures
En cas de rupture de stock, le délai de livraison moyen sera de 10 jours ouvrés soit deux semaines.

En cas d’indisponibilité majeure d’un article ( cas par exemple d'absence de gisement des plantes nécessaires à l'élaboration du produit), et dans le cas où Galilée Guyenne n'aurait pas pu anticiper cette situation, l’acheteur en sera informé personnellement par mail et aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à Galilée Guyenne afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposé et de permettre à Galilée Guyenne de procéder à une enquête auprès de LA POSTE.

Une enquête auprès de LA POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.

En revanche, si colis commandé n’est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Galilée Guyenne procèdera à ses frais à une nouvelle expédition du colis commandé par l'Acheteur.

3. Frais d’expédition

Les frais de participation à l’expédition de la commande sont gratuits à partir de 42 € TTC d’achat sur le site de Galilée Guyenne.

Au-dessous de 42 € TTC d’achat, le montant total TTC des frais de participation à l’expédition de la commande seront demandés. 

4. Problèmes de qualité ou de conformité

En cas de livraison d’articles ne correspondant pas à la commande, l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis.

Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception ou par message électronique avec accusé de réception doublé d’un appel téléphonique confirmant la démarche. Le courrier doit comporter :
- les coordonnées de l'Acheteur.
- le numéro de la commande.
- les références des produits, corbeille et/ou du Bon Cadeau.
- les motifs de la réclamation.

Le retour des Articles devra être fait dans un délai de dix jours ouvrés et aux frais de l’acheteur à compter de l'attribution d'un numéro de retour par Galilée Guyenne.

A défaut, Galilée Guyenne ne procédera à aucun échange ou remboursement.

Tout risque lié au retour des articles est à la charge de l'Acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits,  ces derniers étant alors réputés conformes à la commande de l’Acheteur.

Tout produit  abîmé, endommagé, entammé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.